Garanzia MED-EL
IN GARANZIA: Procedure Assistenza MED-EL Italia
Il mio processore ha un problema e rientra nel periodo di garanzia indicatomi dall’ospedale, come devo comportarmi?
Contatta MED-EL Italia inviando una email a ufficio.italia@medel.com
oppure
telefonicamente allo 0471250131 (Lunedì - Giovedì 8,30-13 / 14- 17,30, Venerdì 8,30 – 12,30)
Assistenza via Email
Per rendere piú rapida ed efficiente la gestione della tua richiesta, ti chiediamo di includere nell’email le seguenti informazioni:
- Nome e Cognome (anche quello del portatore dell’impianto in caso sia un parente/conoscente)
- Hai giá contattato l’ospedale o personale MED-EL per segnalare il problema?
- Descrizione del problema
- Il processore si accende?
- Sì, ma non funziona (non sento)
- No e non funziona (non sento)
- Non sono in grado di valutarlo (danni fisici)
- Ho provato a:
- Cambiare il cavetto? (Sí o No)
- Cambiare le batterie? (Sí o No)
- Ad effettuare un ciclo di deumidificazione completo? (Sí o No)
- Non sono stato in grado di fare nessuna di queste operazioni
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- Il processore si accende?
- Sì, ma non funziona (non sento)
- No e non funziona (non sento)
- Non sono in grado di valutarlo (danni fisici)
- Il processore si accende?
Allega una foto del processore guasto per velocizzare l’assistenza!
Assistenza Telefonica
Quando chiami è importante che tu sia in possesso di:
- Audioprocessore guasto
- tutti i ricambi e gli accessori in tuo possesso
- il libretto di istruzioni
Nel caso non fosse subito possibile parlare immediatamente con il supporto tecnico, ti verrà chiesto di riferire il motivo della chiamata lasciando i tuoi dati, un numero di telefono per essere ricontattato ed una breve descrizione del problema.
Consigliamo di inviare sempre un’email prima di contattare telefonicamente il servizio assistenza contenente la descrizione dati e descrizione del problema.
FUORI GARANZIA:
Procedure assistenza MED-EL
Il mio processore non rientra nei termini della garanzia e non funziona: Come devo comportarmi?
Se consultando la guida alla risoluzione dei problemi del tuo processore non sei riuscito a ripristinarne il corretto funzionamento, il dispositivo ha bisogno di essere verificato e riparato.
Puoi ottenere la copertura delle spese di riparazione da parte del Servizio Sanitario Nazionale avviando una ASL.
La legge stabilisce che il Fornitore è tenuto ad effettuare la riparazione solo nel momento in cui riceve il documento di Autorizzazione originale prodotto dalla ASL. Per ovviare alle tempistiche che questo comporta, MED-EL offre ai suoi pazienti la possibilità di ricevere in tempi rapidi un dispositivo funzionante.
Come ricevere un processore sostitutivo rapidamente:
E’ necessario prendere visione del modulo di richiesta; una volta letto e compreso quanto riportato ti chiediamo di scaricarlo, stamparlo e compilarlo per intero.
Quando compili il modulo ti impegni a portare a termine la pratica ASL, per questo ti verrà richiesta una cauzione che ti sarà restituita interamente al momento della chiusura della pratica di assistenza.
Download Modulo richiesta processore sostitutivo
Puoi inviarci il modulo per:
- email: ufficio.italia@medel.com
(Ad esempio fotografandolo con lo smartphone o usando uno scanner. In caso di foto, è importante che il documento risulti ben leggibile in tutte le sue parti!)
- fax: 0471 234200
N.B. Il dispositivo inviato da MED-EL sostituirà in modo permanente il tuo audio processore anche al termine del ciclo di riparazione. Grazie a questo sistema, viene garantita la consegna di una protesi perfettamente funzionante senza ulteriori disagi e perdite di tempo. MED-EL riceverà il rimborso della riparazione del processore originale direttamente dalla ASL.
Noleggio:
Se desideri noleggiare un processore per un periodo di tempo limitato, o lo hai smarrito, puoi compilare ed inviarci il modulo di richiesta noleggio.
Termini di garanzia:
audioprocessori MED-EL
In questa sezione potete trovare le denominazioni delle parti costituenti i processori ed i termini di garanzia relativi:
Per gentile concessione di Medel abbiamo trascritto le informazioni, le linea guida originali le trovi qui:
- Se l'impianto è in garanzia per sapere come agire clicca qui
- Se l'impianto non è in garanzia per sapere come agire clicca qui
- per conoscere i termini di garanzia dell'impianto clicca qui